Smile&Heart 河井病院（東京都新宿区西落合）

H２３年度　ホスピタリティ研修　～ホスピタリティトレーニング～

2012-01-31T01:04:30Z

第2回目のホスピタリティ研修は、「ホスピタリティ」について考え、実践するためのノウハウを学ぶ時間でした。

河井病院では、「ホスピタリティ」は「スマイル＆ハート」と並んで合言葉のようになっていますが、改めて、「お話しする、お伺いする」など、動作や表情を含めたホスピタリティスキルはもちろんのこと、自分自身のモチベーションの維持や、スタッフ間のチームワークも、「ホスピタリティ」の一環なのだということを認識しました。

自分の仕事を好きだと思えるところから、ホスピタリティは始まっているのですね。

サービスとホスピタリティの違いについても、今回改めて納得しながらお話を伺いました。

たとえば、
お客様を喜ばす　　⇔　共に喜ぶ
（サービス）　　　　　　　（ホスピタリティ）

信用・瞬間的顧客　⇔　信頼・生涯の顧客
（サービス）　　　　　　　（ホスピタリティ）

マニュアル・パターン　⇔　臨機応変・柔軟
（サービス）　　　　　　　（ホスピタリティ）

スキル主導　⇔　スキル+マインド
（サービス）　　　　　　　（ホスピタリティ）

サービスとホスピタリティは似ているけれど、全然違いますね。

スマイルだけではなく、ハートがなければ実現できないのがホスピタリティです。

河井病院スタッフの一員として、一社会人として、ホスピタリティを発揮できるように、いつもハートを磨いていたいです。

そろそろ花粉症対策を！！

2012-01-23T03:01:39Z

花粉症のシーズン到来です！

１. 2012年　今年の花粉は・・・

全国的に「例年並み」か、「やや少なめ」傾向のようです。
しかし、花粉は年々増加傾向にあるため、「やや少なめ」であっても、油断せずに早めに予防することが大切です。

全国的に1月～2月の気温は、平年並みか、やや下回る予想ですので、関東地方の花粉の飛散時期は、例年よりもやや遅れる見込みです。

２.　有効な治療・予防は？

近年では花粉症は、薬や治療法が研究され、適切な予防・治療により、症状を緩和・減退させる事が可能になってきている疾患です。

【投薬】

花粉が飛散し始める2月初旬の1～2週間前から薬の投与を始めると非常に効果があることがわかっています。

【花粉症のアレルギー検査】

どの花粉に対してアレルギーがあるかを知ることは、効果的な治療・予防につながります。

症状がではじめる前から、予防ケアをしっかり行い

花粉症シーズンを乗り切りましょう！

いつでもお気軽にご相談ください。

花粉症についての詳しいご説明はコチラ

ホスピタリティ研修グループワークのご紹介　～その3～

2012-01-23T00:34:05Z

「フィードバックのワーク」

研修最後のグループワークは、ちょっとしたゲーム感覚のワークでした。

１、Aさん、Bさんで2人1組になります。

２、Aさんは一度退室し、ある図形を紙に書き取って戻ってきます。Bさん　　

　　にはその紙は見せません。

３、AさんとBさんは背中合わせに座ります。

４、Aさんが書き取ってきた図形の説明をし、Bさんはそれを紙に書き取っ　

　　ていきます。このとき、BさんはAさんに質問はできません。

Aさんが書き取ってきた図形はこちらです↓

各グループのBさんがAさんからの情報をもとに書いた図はこちら↓

何故か円がハートになってしまっています！

こちらは小さくなってしまいました。

初めてのワークに、みんなとても楽しそう！長時間の研修の疲れも吹き飛んだ様子で、一生懸命図形の説明をしていました。

それにしても、背中合わせで聞き取った情報を図形にしてみると、こんなふうに違いが出てきてしまうのですね。

「きっとこうに違いない」という思い込みや、大きさ、長さに関する感覚の違い、重要視する部分の感覚の違いなどが、「伝えたつもり」の情報にこんなふうに表れてしまうのでしょう。

患者様の大切な情報を取り扱うお仕事をしている私たちは、お互いにこのことに本当に注意しなければいけないなと実感しました。

正確に伝えるように細心の注意を払うこと、お互いに伝わったかどうかしっかり確認すること。

人と人とのコミュニケーションには欠かせないポイントですね。

年末年始スペシャルメニューメドレー

2012-01-18T07:23:01Z

気付けば1月もあっという間に半分が過ぎてしまいましたね！

お正月休みを懐かしく思い出しつつ、年末年始のスペシャルメニューをご紹介いたします。

年越し蕎麦

元旦の朝

お節も添えられました。

元旦ランチの折り詰め弁当

金目鯛の胡麻和え

菊花蕪

春菊の胡麻和え

正月羊羹

炊き合わせ

（かぼちゃ・梅型人参・がんも・筍

くわい・花蓮根・スナックえんどう

旬菜焼）

お夕食には栗きんとんもご提供させていただきました。

ほっこりやわらかそう~。

1月2日　朝

錦糸玉子の海老しんじょう

1月2日　ランチ

鮭いくら散らし

1月3日

甘酒寒

いかがでしたか？？

お正月らしい、華やかなメニューがそろいました！

今年も健康で、美味しくお食事がいただける一年でありますように。

受傷直後に行う応急処置

2012-01-13T08:09:26Z

突然の事故や、急なお怪我をされた時、

適切な応急処置の仕方を皆様ご存知ですか？

受傷直後に行う処置で、「RICE（ライス）処置」というものがあります。

お怪我をされた時、受傷直後に適切に行うことで、治癒を早めることができますので、ご紹介させていただきます。

予期しない事故やお怪我をされた時の備えとして、ぜひ覚えておきましょう！

Rest（安静）

人体は、受傷直後に部位の修復が始まります。

しかし、患部の安静を行わないことにより、修復が遅れてしまいますので、受傷後は安静にすることが大切です。

Ice（患部の冷却）

アイシングを行うことで、疼痛を軽減することができます。

また、血管を収縮させることによって、炎症・腫れを抑えることができます。

Compression（患部の圧迫）

患部を適度に圧迫することで、炎症・腫れを抑えることができます。

Elevation（患部の拳上）

患部を心臓よりも拳上することで重力を利用し、炎症・腫れを抑えることができます。

以上の言葉の頭文字をとってRICE処置といいます。

ただし、RICE処置はあくまでも応急処置であり、治療ではありませんので、

お怪我をされた場合は、必ず整形外科を受診してください。

リハビリテーション科

2月の各科休診のお知らせはこちら 2/6　15:00現在

2012-01-03T01:10:37Z

2月の各科休診・時間変更のお知らせはこちらのページよりご確認下さい。

東先生

休診

2月20日（月）・・・休診

大塚先生

休診

2月2３日（木）・・・休診

岩永先生

休診

2月18日（土）・・・午後休診

3月の各科休診のお知らせはこちら 2/6　15：00現在

2012-01-02T00:40:46Z

3月の各科の休診・診療時間の変更に関するお知らせはこちらのページよりご確認ください。

東先生

休診

3月10日（土）
3月19日（月）

大山先生

休診

3月9日（金）

12月のおいしいメニュー

2011-12-28T00:45:32Z

12月22日　冬至と、12月25日　クリスマスにご提供したメニューです☆

12月22日　柚子あん巻き

柚子のやさしい香りがしてきますね！
お肌にもよさそうです。

12月25日クリスマスランチ

ミックスライス
ディアブルチキン
クラムチャウダー
イタリアンサラダ
クリスマスケーキ

ディアブルチキンのディアブルとは、フランス語で「小悪魔風」という意味だそうです。
粒マスタードと香辛料を効かせたソースをかけて、パン粉を乗せてオーブンで焼くお料理とのこと。
河井病院では、トマトソースをかけてパン粉で焼きました。
星の飾りもとっても可愛かったです♪

ホスピタリティ研修グループワークのご紹介　～その2～

2011-12-22T01:12:57Z

2つ目のグループワークは、

「河井病院とは○○な病院です！」の、○○とは？？

河井病院をひとことで表現すると...？？

4人グループで考えて発表しました。

他にも、「アットホームな」とか、「町の定食屋さんのような」とか、「ぬくもりのある」など、色々な表現が飛び出しました。

学校の保健室のような...銭湯のような...町の定食屋さんのような...

温かで、心も身体も癒されて元気になりそうな、元気がない時につい行きたくなってしまうような、そんなイメージですね。

河井病院の合言葉「Smile＆Heart」には、そんなイメージがいっぱい詰まっています！

肺炎球菌ワクチン新規予約休止のお知らせ

2011-12-17T01:33:37Z

肺炎球菌ワクチン接種
休止のお知らせ

東日本大震災で被災した東北3県の高齢者の方へワクチンが優先的に供給されることから、現在、肺炎球菌ワクチンの供給が不足している状況です。

当院においても、ワクチン確保の見通しがつかないため、当面、肺炎球菌ワクチンの新規予約を差し控えさせていただきます。

接種再開の見通しがつき次第、院内掲示、ホームページ等にてお知らせいたします。

ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

ホスピタリティ研修グループワークのご紹介　～その１～

2011-12-06T00:36:34Z

3時間に及ぶ研修も、後半はグループワークがメインとなり、スタッフにも活気が出てきました。

ひとつめのグループワークは、4人1組になり、

「患者様は河井病院に何を期待して来院されると思いますか？」

というテーマでディスカッションしました。

たまたま隣り合ったスタッフ同士、普段あまり見かけない組み合わせのグループですが、「異色」な感じも皆楽しんでいる様子です。

皆が共通して認識していたのは下記６つ。

・患者様のご家族関係など、バックグランドまで理解しているかかりつけ医的な安心感

・身体だけでなく心も元気になりたい。

・入院もできる

・在宅フォローができる

・体調のメンテナンス・チェック

・近隣の医療機関の中では比較的大きな病院なので、医療設備の充実

・サロン的なコミュニティとしての存在

河井病院の医療サービスの最も中核となるポイントでした。

河井病院のコンセプトを職員が理解し、それが患者様にも伝わり、患者様に伝わっていることがまた職員に伝わっている...そんなコミュニケーションの輪ができているんだなぁと実感しました。

この「輪」を途切れないように毎日毎日大切につないでいくこと...それが河井病院のホスピタリティなのです。

訪問リハビリテーション開設のお知らせ

2011-12-03T02:52:07Z

河井病院では、このたび介護保険による訪問リハビリテーションを開設させていただくことになりました。

河井病院の訪問リハビリに関する詳細は下記ページをご覧ください。

↓

「訪問リハビリテーション」

http://www.kawai.or.jp/2010/04/post-74.html

訪問リハビリをご希望の方、詳しくお知りになりたい方は、

お気軽にお電話にてご相談ください。

担当者より、訪問リハビリ開始までの流れをご説明させていただきます。

河井病院訪問リハビリ担当：本木・大見・三浦　　03-3951-9116

H２３年　ホスピタリティ研修　～start　up～

2011-11-26T02:42:19Z

11/24（木）ホスピタリティ研修第1回目が行われました。

講師はCURRENT-R㈱宮地理津子先生です。

まずは理事長より、今回の研修実施の主旨・目的についてのお話がありました。河井病院は「Smile＆Heart」を合言葉に、医療面の充実はもちろんのこと、スタッフのホスピタリティを何より大切にしていきたいこと、スタッフ全員がもう一度そのことを認識し、同じ気持ちで患者様に対応してほしいことをお話されました。

第1回目は、「スタートアップ　心をひとつに」研修です。

河井病院の目指すもの、方向性、コンセプトを再確認し、患者様満足とは何か、良質な医療とは何か、チーム医療とは何かを皆で考え、ディスカッションする場となりました。

前半の講義の最中は少し疲れ気味だったスタッフも、後半、グループワークに入ると活発に意見が出て、わいわいと盛り上がりました。

今回の研修には、外来ナース、リハビリ科、受付、薬剤科、栄養科、検査科、放射線科、総務課の総勢24名のスタッフが参加しましたが、グループワークではセクションの垣根を越え、普段ゆっくり話す機会の少ないスタッフ同士がグループになり、テーマについて話合ったり、発表したりしました。

グループワークの様子はまた後日お伝えいたします！

今回の研修で私が「心にとめておこう」と思ったことは、「進化」と「夢の実現」です。

医療機関に限らず、全ての仕事を持つ人たちに共通して大切なことだと思いますが、常に「進化」という観点を持つ事。１年前、１ヶ月前と比べて、何がどう進化したのか、１年後に何をどう進化させたいのか。日々の業務をただこなすだけでなく、「進化」という言葉を頭の片隅に置いて取り組めたらいいなと思います。

そして、受診すること、治療をうけることは、患者様の夢の実現のための通り道だという発想を持つこと。

医療機関が担っているのは、「病気を治す」ことにとどまらず、「健康になりたい・元気でいたい・美しくありたい」という患者様の夢・理想の実現のｻﾎﾟｰﾄ役でもあるのだという発想をもつことです。
患者様とお話をする時、そのコミュニケーションの質も、患者様とのつながりも、違ったものになるだろうと思います。

夕暮れの富士山

2011-11-24T23:58:11Z

寒くなって空気が澄んでくると、朝と夕方に西側の窓から富士山が見えます。

夕暮れ時は空が淡いピンクやブルーのマーブル模様になって、本当に綺麗です。

仕事でバタバタと忙しく動いていても、ふっと足を止めて眺めていたくなるような夕暮れの富士山です。

インフルエンザ予防接種について

2011-11-15T04:43:39Z

インフルエンザ予防接種受付中です

本年度も、例年冬期流行する季節型インフルエンザに加えて、新型インフルエンザ（A/H1N1）の予防効果もあるワクチンです。

薬剤確保の為、予めお電話にてご予約をおとりしております。
薬剤が不足する場合もございますので、ご希望の方は早めの接種をおすすめいたします。

接種対象：当院では、13歳以上の方の接種を承っております。
費用：1回￥3600

※新宿区にお住まいの65歳以上の高齢者の方は1回￥2200です。

（区の補助があります）

※新宿区にお住まいの75歳以上の高齢者の方は無料です。